Kundresan som grund för en produktorganisation

Eftersom det är kunden som driver värdet i organisationen måste vi också organisera oss därefter. Tiden för trångsynta, suboptimerade silor är äntligen över – här kommer framtidssäkrade organisationer med team som har kundfokus och kan använda sin tankekraft för att leverera värde!

Vi börjar se fantastiska resultat från organisationer som har anammat detta, vilket utgör ett starkt business case för vilken organisation som helst. Vi älskar att äntligen kunna dela detta koncept med dig. Mycket nöje!

Den övergripande strukturen för en kundresedriven produktorganisation

Vi har fångat den övergripande visualiseringen av hur organisationen kan fungera i hopp om att ge dig en målbild och en gemensam förståelse.

• Lean-team kopplade till kundresan med uppdrag (Missions)
• Användarresearch, planering och leverans över hela organisationen – kopplas samman som aldrig förr
• Slicing för värde med User Story Mapping för att skapa samsyn
• De olika typerna av team
• Tvärfunktionell kompetens behövs i Lean-teamet
• Modern Agile och ständiga förbättringar av systemet
• Att tillsammans välja vilken typ av organisation ni vill ha
• Avanza visar vägen med Lean-team och en kundresedriven organisation
• Presentation om den kundresedrivna produktorganisationen

Lean-team kopplade till kundresan med uppdrag (Missions)

Lean-teamen (som i Lean UX och Lean Startup) är kopplade till de viktigaste affärsstrategierna via kundresan – eller så tar de ägarskap för specifika produkter. Dessa team kommer att behöva stöd från andra team, såsom ett plattformsteam och supportteam vars uppdrag är att stödja behoven från Lean-teamen och vid behov möjliggöra självbetjäning så att Lean-teamen kan arbeta så självständigt som möjligt och leverera snabbt med hög kvalitet. Detta gör organisationen och teamen snabba på att leverera det som behövs, när det behövs, utan att någon behöver berätta för dem vad de ska göra när. ”Lean” i Lean-team syftar också på Lean UX och Lean Startup; teamet arbetar med både discovery OCH delivery hela vägen för att alltid lära sig vilka lösningar som behövs. Med ett långsiktigt uppdrag kan de sluta leverera på en idé när de ser en förändring i kopplade KPI:er och gå vidare till nästa sak som nu är den viktigaste möjligheten. Detta tillvägagångssätt skapar verkligt högpresterande team med alla färdigheter som behövs, som kan arbeta mycket bra tillsammans i alla delar av processen, samt ett fantastiskt produktägarskap (som i processen). Många organisationer måste börja transformeras från en silobaserad organisation till tvärfunktionella Lean-team – och den resan måste börja både uppifrån och ner och nerifrån och upp. Om ledarskapet (ledningen) inte möjliggör detta och börjar ändra systemet som omger teamen, kommer människorna i teamen inte att kunna genomföra de förändringar som krävs.

Användarresearch, planering och leverans över hela organisationen – kopplas samman som aldrig förr

Slicing för värde med User Story Mapping för att skapa samsyn

Användarscenariot är kärnan i kundresan – vi berättar användarens historia. Scenarierna är basen för planeringen. Alla scenarier tillhör en roll eller en persona. Detta hjälper till att förstå sammanhanget, samt att ”slicea” för värde. Samma scenarier används också som bas för testning.

Ryggraden i en User Story Map löper längs tidslinjen. Det är den övergripande processen som vanligtvis förblir densamma år efter år; det enda som ändras är lösningen för hur vi servar våra kunder.

User Story Mapping är en metod skapad av Jeff Patton. Den kan digitaliseras i storiesonboard.com och importeras bit för bit till Trello eller Jira om det behövs, samtidigt som helhetsbilden hålls intakt.

När man arbetar på detta sätt är det lätt för teamet att få en överblick över vad de levererar som team, men också tvärs över team. Se till att involvera teamen i att skapa användarberättelsekartan också, så att du kan använda deras tankekraft för att faktiskt lösa användarproblemen och hitta de bästa lösningarna för att göra det. Då vet alla varför de gör vad och för vem, och alla kan hjälpa till att fatta smarta taktiska och operativa beslut.

De olika typerna av team

• Kundreseteam – Levererar på strategier kopplade till kundresan, såsom att öka antalet nya kunder, LTV eller ökad användning.
• Produktteam – Levererar på strategier kopplade till specifika produkter och underhåller plattformen för långsiktig hög kvalitet och hastighet.
• Plattformsteam – Plattformsteam levererar funktionalitet i plattformen för att stödja behov från kundrese- och produktteam.
• Supportteam – Supportteam agerar för att leverera självbetjäning för alla andra team. Kan även coacha, utbilda, mentora och stödja vid linjering och strategisk input.

Tvärfunktionell kompetens behövs i Lean-teamet

De kompetenser som behövs i ett Lean-team baseras på vilket uppdrag teamet har. Det kommer att variera från team till team och från organisation till organisation. Jämfört med en traditionell silo-organisation är detta en matrisorganisation. Det kanske inte ens behövs en ”omorganisation” för att gå över till denna struktur. Naturligtvis måste du ändra vilka du sitter och arbetar med, men du kanske kan behålla samma chef. Chefer som tar hand om människorna placeras företrädesvis inom en ”färdighet” (skill).

Eftersom teamet är ”på ett uppdrag” behöver de vara riktigt bra på lagarbete. Därför tas roller och titlar vanligtvis bort från teamet. Det som är viktigt är att lösa uppdraget tillsammans, inte vem som gör vad. Detta skapar förutsättningar för verkligt högpresterande team. Rollerna i ett Lean-team (precis som i ett vanligt Scrum-team) är produktägaren, Scrum Master (ja, ni kommer förmodligen fortfarande att arbeta i Scrum) och sedan är resten helt enkelt – teamet. Scrum Master-rollen kan dock vara en roterande ”hatt”, vilket innebär att teamet kan ha flera medlemmar som kan agera Scrum Master och rotera som de vill. Kanske kommer dessa team också på nya ”hattar” i framtiden. Eftersom Lean UX och Design Thinking tillsammans med faciliteringsförmåga kommer att vara mycket viktigt för dessa team, kan det också vara en ”hatt” i teamet för att kunna coacha och facilitera dessa aktiviteter.

Chefens jobb är först och främst att ta hand om människornas behov och stödja färdigheten att lära av varandra mellan teamen, få ny kunskap och att ta bort hinder för teamen för att möjliggöra mästerskap och hög prestation. Chefen för en färdighet behöver inte själv vara expert inom det området, utan snarare ha ett tillväxtorienterat mindset, hjälpa människor att växa och stödja dem när de behöver stöd utanför teamet. Chefen har ingenting att göra med VARFÖR, VAD eller HUR teamen utför sitt produktutvecklingsarbete. Att ha chefer horisontellt över teamen gör det lättare för teammedlemmar att byta team, annars måste de anställda byta chef för att flytta mellan team, vilket vanligtvis gör organisationen mindre flexibel över tid. Dessutom gör det transformationen från en traditionell organisation smidigare.

Även chefen tillhör ett team, ledningsgruppen, som har stand-ups och arbetar för att alltid förbättra systemet i organisationen. På lång sikt kan dock ledningsgruppens roll kanske växa till en enhet för agil coachning som coachar mellan teamen och stöder i att ta bort hinder utanför teamet. Men då måste det finnas supportteam som stöder teamens alla behov, eller så tar teamen på sig dessa uppgifter också. Man bör alltid se det som en framväxande process; börja där ni är och arbeta tillsammans för att skapa en trygg miljö, mobilisera tankekraften i organisationen och förbättra allteftersom.

Supportteam

Om teamen är i behov av mer stöd inom en specifik färdighet bör ett supportteam skapas. Ett sådant supportteams uppdrag är att möjliggöra självbetjäning för teamen, att stödja kompetensutveckling över alla team och att förbättra det som sker ”mellan teamen”. Ett exempel på ett sådant team kan vara Design Ops.

Exempel på ett uppdrag för ett Design Ops-team: ”Vi gör det enkelt för alla team att se helhetsbilden för kunden, att snabbt skapa användbar design på alla plattformar och att stödja en enhetlig användarupplevelse över alla team”.

Exempel på aktiviteter för ett Design Ops-team

• Skapa och uppdatera designramverk för att linjera användarupplevelsen och göra det enklare för teamen
• Visualisera data och insikter från alla team
• Coacha och utbilda alla team och ledare i designaktiviteter och färdigheter vid behov
• Input och stöd för strategiska företagssatsningar eller till team vid behov

Modern Agile och ständiga förbättringar av systemet

Modern Agile tillsammans med Lean-team-konceptet ger också en friskhet till synen på agilitet som kan behövas i många organisationer idag som kan ha kämpat med att få Scrum-teamen på IT att fungera smidigt med kunden.

På Dandy People skapade vi en visualisering kring Modern Agile för att göra det lättare för ledare att se hur de kan tillämpa detta i sitt dagliga arbete för att möjliggöra värdena i Modern Agile. Vi kallar den för Modern Agile-blomman. Den syftar till att visa helheten ur ett ledarskapsperspektiv.

Vad organisationen behöver fokusera på för att möjliggöra Modern Agile är: – Ledarskap – Arbetssätt – Organisation – Kompetensutveckling – Förbättring av allt

Att tillsammans välja vilken typ av organisation ni vill ha

För ungefär ett och ett halvt år sedan hade vi ett par workshops tillsammans med Avanza där vi stöttade dem i att skapa en förståelse för de olika typerna av organisationer man kan ha, hur de fungerar och hur de olika sätten att organisera sig skulle påverka deras egna leveranser. Vi hade cirka 35–40 personer som anmälde sig och deltog i erfarenhetsbaserat lärande och teori för att göra det möjligt för dem att fatta beslutet tillsammans. De visualiserade sin kundresa och alla sina produkter tillsammans som en bas för gemensam kunskap. En av de saker vi också gjorde var att facilitera en session där de tog fram 7 vägledande principer för hur de ville att deras perfekta organisation skulle fungera. Dagen efter använde vi dessa principer för att utvärdera hur väl deras nuvarande organisation skulle prestera vid leverans av 3 olika typer av vanliga leveranser. De olika typerna av organisationer som utvärderades var värdeströmsbaserad, kundresedriven och komponentteambaserad organisation – samt deras dåvarande silobaserade. Allt arbete gjordes i små tvärfunktionella grupper. Vi kunde se att alla grupper ansåg att deras nuvarande organisation presterade mycket dåligt på alla principer såväl som på alla leveranser, och att en kundresedriven organisation med Lean-team skulle vara det bästa 🙂 Här kan du läsa om den specifika workshopen där de jämförde de olika organisationerna >

Avanza visar vägen med Lean-team och en kundresedriven organisation

Nu har vi också sett resultaten hos en av våra härliga och modiga klienter, Avanza (ett fintech-produktbolag), som har lyckats med detta. De har nått sin vision med förändringen – att teamet känner att de är ett startup! Avanza delade nyligen sin historia om hur de lyckades genomföra transformationen vid en meetup på deras kontor här i Stockholm. De har också delat videon från presentationen som du kan se här också (tack till alla på Avanza, vi älskar er!). De har gått från att ha en vanlig organisation med marknad, IT, produkt och operation i separata silor vilket gav dem för långa ledtider och oförmåga att leverera värde som de ville, med ett genomsnitt på 5,8 team involverade i en normal release – till nu efter transformationen endast 1,2 team! Detta är verkligen fantastiskt eftersom det innebär att dessa team verkligen kan leverera kundvärde hela vägen utan beroenden. Organisationen har nu Lean-team som är genuint tvärfunktionella, som arbetar med Lean UX med så korta feedbackloopar som möjligt och mandatet att leverera det de finner värdefullt för kunden baserat på teamets uppdrag. Indexet för medarbetarnöjdhet har också gått upp och människor känner sig mycket mer engagerade.

Presentation om den kundresedrivna produktorganisationen

Presentationen som jag har hållit kring detta ämne, ”Kundfokus med ett agilt mindset”, beskriver varför gamla organisationer med silor inte längre kan leverera värde, varför det är så och vad man kan göra åt det. Jag pratar om hur man går från att vara en snigel till att bli en haj. Seminariet har varit mycket populärt med fullbokade månatliga frukostseminarier vid vårt huvudkontor i Stockholm under över ett år, samt tal vid konferenser som Agile Days Istanbul, Agila Örebro, Sundsvall 42 och Agile Islands. Jag har också blivit inbjuden att tala internt hos organisationer runt om i Sverige för att inspirera och ge nya perspektiv på vad agilitet innebär för hela organisationen, på en organisatorisk såväl som strategisk nivå, och vilket ledarskap som behövs för att stödja detta. Detta är tydliga signaler på hur viktigt detta är för många organisationer just nu. Här kan du se presentationen live från Agila Örebro (svenska) >

Här hittar du alla andra posters i serien som nu är översatta till 14 språk och nedladdade över 70 000 gånger världen över.

storiesonboard.com →

Film

Alla posters →

Produkt-ledda organisationer →