Är ert feature team en feature factory?

Känner du igen något av följande i ditt företag?

• IT och tech mäts på hur många funktioner de levererar till marknaden, medan marknad mäts på hur mycket de säljer.
• Feature teamet har blivit en feature factory som sprutar ur sig funktioner, men är osäkert på vilket värde de skapar för kunderna.
• Företagets affär går dåligt och resultaten sjunker.

Då behöver ni troligen förändra ett par saker för att göra organisationen framgångsrik. Låt mig gå igenom några av de vanligaste problemen i många organisationer idag.

Feature teamet – producenterna

Ett feature team är ett team som producerar funktioner. Forskning visar att omkring 70 % av alla funktioner som byggs aldrig används av kunderna. Missförstå mig inte: det är nödvändigt att bygga team med alla kompetenser som krävs, men varför kalla dem feature team? Kanske vore ett bättre namn ”affärsteam”, vilket signalerar vikten av ett affärsfokus samtidigt som man har kompetensen att bygga något värdefullt för kunden. Eller ett ”Lean-team”. Vilket passande namn som helst fungerar, så länge det inte förvirrar.

Vad är en feature factory?

En feature factory är ett företag som producerar funktioner utan att veta om de har någon faktisk effekt för kunden. Fokus ligger på att producera funktioner, inte på att leverera värde. I en feature factory försöker säljteamen sälja allt möjligt för att nå sina mål utan att förankra löftena med utvecklarna (eller någon annan del av bolaget…). Och jag klandrar dem inte! Beteendet speglar exakt hur organisationen är uppbyggd – ofta i silos med motstridiga mål.

Feature factories uppstår naturligt när team mäts på antal levererade funktioner

Jag har sett det här om och om igen: det du mäts på blir ditt fokus. Om sälj mäts på försäljningsvolym måste utvecklingsteamen producera – snabbt! Men som vi alla vet blir produkter efter ett tag omöjliga att sälja om kunderna inte upplever något värde. Lösningar som inte löser användarnas verkliga problem kommer i slutändan inte att öka försäljningen.

Agera som en helhet

Vi måste SLUTA fokusera på systemkomponenter och istället organisera oss runt kundvärde! Vi behöver förstå att IT och tech INTE är en separat företeelse i bolaget. Sluta mäta fel saker och sluta ha olika mätetal för avdelningar som behöver samarbeta. Med gemensamma mätetal får ni människor att arbeta tillsammans mot gemensamma mål. När ni dessutom involverar kunderna i utvecklingen slipper ni gissa vad de behöver och riskera att kasta pengar i sjön. Därefter justerar ni lösningen tills kunden är nöjd. På så sätt säkerställer ni att ni faktiskt levererar VÄRDE.

Kundfokus för att säkerställa värde

Att utgå från kunden i allt som produceras bör vara kärnan i en kundcentrerad strategi, tillsammans med experimenterande och kontinuerlig återkoppling från kunden för att bygga rätt lösning. Organisera teamen runt kundresan och runt produkterna (det kunden faktiskt köper) och tillsätt de team som behövs för att stötta dem. Kravställ inte allt i förväg – använd Design Thinking istället och involvera användarna för att förstå deras beteenden och behov. Gör ni det kommer ni att nå betydligt bättre affärsresultat!

• Känn empati med kunden. Gör efterforskningar tillsammans med kunder, intressenter och andra relevanta personer utanför teamet för att få hela bilden.
• Skapa insikter och definiera problemområden utifrån teamets efterforskningar för att förstå användarnas verkliga utmaningar.
• Idégenerera brett – låt idéerna vara vilda och kreativa för att hitta rätt lösning.
• Bygg prototyper så att kunder och intressenter kan förstå, ge feedback och testa om lösningen fungerar för dem.
• Förverkliga visionen: implementera lösningen och utvärdera resultatet.

Genom att arbeta på det här sättet kan ni sortera bort idéer som inte löser kundernas problem, istället för att slösa tid på att bygga dem. Varför vara en feature factory när kunderna varken vill ha eller använder funktionerna?

Ett kundcentrerat arbetssätt ger snabbare leveranser, kortare feedbackloopar och mer affärsvärde på kortare tid. Det är också avgörande att etablera ett pull-baserat system som skapar en delad förståelse för vad som är viktigast att lära sig eller bygga härnäst. Synliggör pågående arbete och låt nya lärdomar styra planeringen. Framgångsrika företag har insett att det är bättre att ändra planen än att slösa stora summor på fel lösning. Det kan låta självklart, men många organisationer håller fast vid planer och försöker specificera allt i förväg. Ett av de vanligaste problemen är spretiga styr- och mätmetoder. Bristande linjering kostar företag miljontals kronor varje år. För samman helheten istället!

Stort tack till Mia Kolmodin för illustrationerna <3

Från projekt till produkt →