Product Managers (PMs) viktiga interaktioner

Många personer idag upplever att deras PM sitter väldigt isolerad och inte samarbetar tillräckligt. Till exempel sälj, som får mycket information om vad kunder vill ha och inte vill ha, men upplever att de inte har någonstans att förmedla informationen vidare och ofta upplever att PM inte engagerar sig i att efterfråga feedbacken. Eller så händer inget efter att PM har fått den.

Det finns många olika exempel, men vi ska stanna här. Vi ska istället gå in på vad det här beror på. Vad är det som gör att de inte samarbetar och blir isolerade öar?

Varför brister samarbetet?

Vanligen sitter PM och sälj på olika avdelningar, och har ofta olika mål som många gånger står i motsats till varandra. Detta trots att sälj, marknad och produkt borde ha ett tätt samarbete och mätas mot samma mål. Hur ska samarbete annars möjliggöras? Många PM ute på marknaden fattar beslut på magkänsla. Visst kan det fungera ibland, men magkänslan är långt ifrån alltid rätt. Det löser inte kundernas problem eller marknadsbehovet på det sätt man trott. Sälj får in en mängd information genom kontakten med kunder och bygger upp en djup kunskap som är mycket relevant under produktutvecklingen. De insikterna behöver vägas in i produktbesluten.

Å andra sidan: hur ska sälj veta vad de kan sälja? Kan de sälja något som fortfarande är under discovery? Kan man sälja något som experimenteras med, eller något som betatestas? Förmodligen inte, eftersom det inte är säkert att produkten ens kommer att lanseras. Men eftersom samarbetet brister börjar sälj sälja produkter som ännu inte finns. Delvis kan det bero på att förståelsen för hur man arbetar under produktutvecklingen saknas hos sälj, och även hos andra i organisationen, exempelvis ledningen. Detta leder i många fall till att man börjar sälja för tidigt och att PM tvingas godkänna utvecklingen av produkten (som redan är såld), trots att den kanske inte håller måttet eller behöver justeras. Det här är förstås inte bra för vare sig varumärket eller organisationen. I värsta fall kan det sänka ett företag.

Viktigt med många fungerande interaktioner i en PM-roll

Som PM har man många interaktioner som måste fungera för att kunna göra ett bra arbete. I lite större organisationer har man ofta ett team av specialister i ryggen med djup kunskap inom olika områden. Det kan handla om:

• Jurister som har koll på vad man får göra rent juridiskt
• Produkt-ops som bland annat tar fram relevanta data
• Personer med koll på regulatoriska krav
• Marknad som har kunskap och information om marknaden i stort
• Support som möter befintliga kunder och tar emot frågor och klagomål
• Utvecklingsteamet som vet vad som är tekniskt möjligt att göra
• Finans som kan räkna på vilken lönsamhetspotential produkten har rent teoretiskt
• VD och ledningsgrupp som sätter vision och riktning för företaget – samt att sprida kunskap tillbaka till dem om hur man arbetar och vad som görs i produkten för att bidra till visionen och företagets riktning, och vilken affärspåverkan det förväntas ge
• Och kunden förstås! Hur ska man annars förstå deras problem och de utmaningar som produkten ska lösa?

Sitter PM isolerat och fattar egna beslut utan att prata med andra gör hen inte sitt jobb. Produktutveckling är komplext och krävande. Produkten ÄR företagets affär, ingen isolerad företeelse, men ändå är det många som inte insett det och fortsätter att hålla isär dem. En bra PM inser att ingen kan nå framgång helt på egen hand.

PM måste skapa en samarbetskultur om den inte redan finns – rollens framgång bygger helt och hållet på samarbete.

Frågor att ställa sig:

• Vilka interaktioner har du i din PM-roll?
• Finns det något du kan göra för att förbättra samarbetet och öka förståelsen för produktutvecklingsprocessen?

Product Owner Training →