En förbättringsresa som betyder något – OKR hos Tre

På IT-avdelningen hos telekombolaget Tre, med omkring 200 personer, fanns förbättringsarbete på teamnivå och ett forum för helheten — men de övergripande förbättringarna hade tagit slut när det tidigare förändringsmålet var nått.

Eftersom både Tre och vi tror på experiment bestämde vi oss för att prova OKR (Objectives and Key Results) som modell för att sätta målen. Caset är skrivet tillsammans med Johan Hjort, Head of Architecture på Tre.

En gemensam vision först

Innan arbetet med OKR startade skapade vi en gemensam bild av hur det skulle kännas att arbeta med digitala tjänster och produkter på Tre om fem år: en organisation som omfamnar förändring och innovation, med starkt samarbete på alla nivåer, en techstack som möjliggör affärsvärde med kort time-to-market — och framför allt hög kundfokus.

Deltagare hos Tre arbetar tillsammans med OKR — Från arbetet med OKR tillsammans med teamen och ledarna hos Tre.

Illustration av Tres resa mot ett önskat framtidsläge — Resan mot det önskade läget — visionen först, sedan målen.

Kollektiv intelligens i praktiken

Utifrån visionen höll alla team workshops för att identifiera sina smärtpunkter och de områden de tyckte var mest angelägna att lösa. Genom att börja hos de som gör arbetet blev förbättringsresan något som människorna själva ägde — inte något som beslutades ovanifrån.

OKR användes som ramverk för att formulera vad förändringen skulle leda till, och för att göra framstegen synliga och uppföljningsbara över tid.

Deltagare arbetar tillsammans i workshop med post-its på vägg — Teamen identifierade själva sina smärtpunkter i workshops.

Modell för hur OKR används för förändringsarbete — OKR som ramverk för förändring — inte bara för leverans.

Processen för målsättning med OKR steg för steg — Målsättningsprocessen vi använde tillsammans med teamen och ledarna.

Känner ni igen er i det här?

Har ni en liknande utmaning? Vi berättar gärna hur vi skulle ta oss an den hos er.

Prata med oss om ert läge →