Tvärfunktionella team kring den digitala kundresan
Kunden är ett av Nordens ledande bolag inom fritidsresor. Ambitionen var att korta vägen från idé till värde i den digitala kundresan, med team som kan äga sina delar och iterera själva.
Utmaningen
Leveranser drog ut i tiden och många funktioner var involverade i varje förändring. Ansvaret för kundresan var uppdelat mellan verksamhetens olika avdelningar, vilket gjorde varje iteration beroende av samordning i flera steg och långsamma leveranser.
Det vi gjorde
Vi inledde med en genomlysning av nuläget enligt vår modell, för att förstå vad i strukturerna som motverkade leveransförmågan. Underlaget kom från människorna i organisationen och från det de redan hade — bland annat visualiserade vi ledtider och skillnaden mellan faktiskt arbete och väntan, som en av flera datakällor.
Utifrån det körde vi vår playbook för Product-Led Transformation Program som ett tio veckors upplägg med workshops, organisationsdesign och utbildning, med löpande beslutspunkter tillsammans med koncernledningen. Kärnan var att bygga tvärfunktionella team kopplade till den digitala kundresan, så att de kunde iterera och leverera snabbare och mer autonomt.
Därefter fortsatte vi hands-on inifrån det nya tvärfunktionella ledningsteamet i cirka 1,5 år — med att bygga förmågan att arbeta med product discovery och delivery löpande med kunden i fokus genom hela produktutvecklingen, och att stötta arbetet i omställningen till ett modernare, roligare och mer lättrörligt arbetssätt.
Känner ni igen er i det här?
Har ni en liknande utmaning? Vi berättar gärna hur vi skulle ta oss an den hos er.