Rätt sak i rätt tid – 80 % träffsäkerhet i leveransen
Uppdraget var att stötta en central försäkringsplattform att leverera rätt lösningar i rätt tid, minimera operativ risk och maximera konkurrenskraften. Våra två konsulter arbetade inbäddade i förändringsledningsteamet, som både agila coacher och förändringsledare i partnerskap med ledningen.
Organisationen hade en agil operativ modell att förhålla sig till, men gapen fanns i supportprocess, styrning, utvecklingsprocess och roller. Uppdraget pågick i ett och ett halvt år.
Att förstå det verkliga problemet
Vi började med en workshop där vi formulerade ett gemensamt problemuttryck för allt det parallella förändringsarbete som pågick. Kärnan var att teamen inte levererade rätt sak i rätt tid.
Genom intervjuer på både operativ och ledningsnivå identifierade vi tre problemområden: koordinering av gemensamma leveranser och behovet av högre genomflöde, behovet av en prioritering som väger ihop olika verksamhetsintressenter med strategisk riktning, kapacitet, regelkrav och teknisk risk — samt behovet av gemensamma mål, vision och en organisationsmodell där teamen bidrar till helheten via samordnade OKR:er.
Bilden bekräftades av ledningen: mycket levererades, men inte det intressenterna förväntade sig, eftersom prioriteringen var otydlig och delvis motstridig. Dessutom kom oprioriterat arbete in genom alldeles för många kanaler.
Lösningen: färre initiativ, tydlig röd tråd
Vi började med styrningen och skärpte fokus från tolv parallella initiativ till tre. Då började organisationen leverera det verksamheten faktiskt väntade på — och affären flyttades framåt snabbare.
Tillsammans satte vi de första OKR:erna för plattformen, och skapade en röd tråd från operativa aktiviteter till affärsmålen genom visualiserade leveransplaner där teamen kan spåra sitt arbete tillbaka till OKR:erna.
De två första sakerna vi tog tag i praktiskt var planerings- och prioriteringsprocessen och storrumsplaneringen inom den. Med ett pull-baserat system, transparens och löpande gemensam planering och uppföljning blev det möjligt för människor att arbeta med rätt sak i rätt tid.
Vad förändringen gav
Övergången till ett pull-baserat system med förutsägbarhet, planering och uppföljning beskrivs av kunden som en framgång: en organisation som arbetar tillsammans, är transparent med vad den gör och har god träffsäkerhet i sin leveranskadens.
Med kundens egna ord
”Vi är på en bättre plats och kommer att fortsätta leverera. Vi har nu 80 % träffsäkerhet i en ganska stor organisation. Jag är verkligt nöjd.”
”Transparensen i vårt samarbete har varit mycket god. Vi har haft väldigt öppna diskussioner och jag har litat på er hundraprocentigt.”
”Att ha Dandy People med på resan har varit värdefullt eftersom ni tar in ett externt perspektiv och erfarenhet utifrån. Vi har haft psykologisk trygghet tillsammans och kunnat utmana varandra och testa idéer.”
Känner ni igen er i det här?
Har ni en liknande utmaning? Vi berättar gärna hur vi skulle ta oss an den hos er.