Ökat kundfokus i team — från projektstyrning till kunddriven produktutveckling
Uppdraget var att coacha en produktorganisation med sex team samt deras chefer att jobba mer agilt och kundcentrerat — genom att skifta från projekt- och vattenfallsstruktur till ett produkt- och kundfokus.
Teamen var relativt nybildade vid uppdragets start, så arbetet omfattade både att coacha nya team och deras coacher och att bygga ett forum där de kunde lära av varandra.
Närmare kunden
Tillsammans med team, produktägare, produktchef och intressenter införde vi effektkartor som första steg för att definiera vad man ville åstadkomma. I stället för en detaljerad plan över vad man trodde behövdes kunde teamen själva använda designstudio och användarintervjuer — både gerillametoder på stan och mer organiserat via större kunder — och sätta hypoteser att jobba mot.
En viktig insikt för både team och beställare var att den första hypotesen just är en hypotes: det som faktiskt tar er till målet kan vara något helt annat, upptäckt genom att testa och leverera kontinuerligt.
Skräddarsytt utbildningsprogram i kundcentrerad metodik
Vi coachade alla linjechefer i att mappa de nya kompetensbehov teamen behövde för att leverera på produktstrategin, och stöttade dem i att skapa en plan för förflyttningen inom respektive kompetensområde.
Som en del av det höll vi ett utbildningsprogram för tio kravare i kundcentrerad metodik, med målet att de skulle kunna arbeta med Lean UX och snabba feedbackloopar från riktiga kunder samt med agil metodik som stöttar kundcentrerat arbete i och mellan teamen.
Uppstarten var en heldags grundutbildning för bred förståelse. Därefter valde deltagarna vilka delar de ville fördjupa sig i — det blev alla — och utifrån det byggde vi ett skräddarsytt program med tio halvdagar. Efter två fysiska tillfällen ställde vi om till interaktiva onlinepass på cirka tre timmar, med teori blandat med praktiskt arbete i mindre grupper, både på papper och digitalt i Mural, StoriesOnBoard och prototypverktyg. Passen låg med två till tre veckors mellanrum, med hemuppgifter kopplade till deras egen verksamhet.
Produktstyrning och samarbete mellan team
På övergripande produktnivå tog vi fram en grund för en samarbetsprocess med storrumsplanering, gemensamma demos och retron. Vi coachade produktchefen och medarbetare i att facilitera och förbereda dessa events — så att ägarskapet stannade i organisationen och strukturerna hölls så få och tydliga som möjligt.
Känner ni igen er i det här?
Har ni en liknande utmaning? Vi berättar gärna hur vi skulle ta oss an den hos er.